Qui dois-je prévenir?

Pour gagner du temps, appelez votre assureur afin de lui déclarer le sinistre.

Puis, dans un délai de cinq jours à compter de la découverte du dégât des eaux, adressez-lui une lettre recommandée avec accusé de réception décrivant précisément les dommages, la cause apparente du sinistre et sa date.

N'oubliez pas de mentionner votre numéro de contrat, vos nom, prénom et adresse.

Vous êtes locataire de votre appartement ? Avertissez votre propriétaire, le syndic de la copropriété ou le gérant de l'immeuble.

C'est inondé aussi chez mon voisin, que faire?

Dans ce cas, il est nécessaire d'établir un constat amiable sur le même principe que celui des accidents de voiture. Demandez à votre assureur de vous en faire parvenir un. Une fois rempli, vous et votre voisin devez renvoyer chacun un volet à vos assureurs respectifs. Le troisième volet sera adressé par vos soins au syndic de votre immeuble.

Et si je ne sais pas d'où provient la fuite ?

Certains contrats multirisques habitation comprennent une garantie « recherche de fuite ». Cette dernière couvre les frais engagés pour la détecter ainsi que la remise en état des biens immobiliers affectés par les travaux comme un mur ou une cloison que l'on a dû démolir.

Que va-t-on me rembourser ?

L'assurance indemnise les conséquences du dégât lui-même : les dommages sur vos meubles, vos vêtements, les travaux de réfection (papier peint, peinture, tapisserie, et pas seulement le pan de mur de la pièce qui a pris l'eau, ou encore moquette) avec une qualité de revêtement similaire à l'ancienne.

En revanche, elle ne prend pas en charge les réparations de plomberie ni celles des conduites ou des appareils défectueux à moins que les dommages n'aient été causés par le gel.

De même peuvent être exclues de l'indemnisation les chaudières et les canalisations enterrées.

La commode de grand-maman a été abîmée par des infiltrations d'eau provenant de la fenêtre à proximité ? Vérifiez votre contrat, car il est possible que cela ne soit pas compris dans votre garantie.

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