Le système de production recouvre l’ensemble des moyens et ressources humains et matériels mobilisé par l’entreprise, à travers ses processus métier, pour délivrer ses produits et/ou services à ses clients. On y retrouve aussi bien les processus de pilotage, de support que les processus proprement opérationnels.

Le système d’information recouvre l’ensemble des moyens mis en oeuvre dans l’entreprise, en particulier les moyens informatiques, pour gérer, transformer et diffuser les données/ informations nécessaires à son système de production.

Dans une entreprise du tertiaire, par exemple une banque ou une compagnie d’assurance, le système de production tend à se confondre avec le système d’information, l’information constituant l’essentiel de la matière première.

Un acteur de l’entreprise, quelle que soit sa fonction, rĂ©alise Ă  travers son poste de travail des activitĂ©s au sein d’un ou plusieurs processus de l’entreprise. Il mobilise pour cela des savoirs et savoir-faire qui relèvent de connaissances appartenant Ă  des champs diffĂ©rents :

  • celles acquises lors de sa formation initiale ou dans le cadre de la formation continue, et qui constituent son socle de culture gĂ©nĂ©rale. Une Ă©ventuelle spĂ©cialisation dans une filière professionnelle (finance, assurance, juridique, sciences de l’ingĂ©nieur, ressources humaines, secrĂ©tariat, gestion, ….) peut venir complĂ©ter ce socle initial ;
  • celles liĂ©es Ă  une expertise mĂ©tier, Ă  la connaissance d’un marchĂ©, d’une technologie, qu’il a accumulĂ©es lors de ses diffĂ©rentes expĂ©riences professionnelles ;
  • celles qui proviennent de l'environnement de son entreprise et qui sont indispensables Ă  l’exercice de son mĂ©tier (contraintes règlementaires, normes Ă  appliquer, exigences Ă  satisfaire, …)
  • celles qui sont liĂ©es Ă  sa capacitĂ© de mise en oeuvre des moyens de production et du système d’information mis Ă  sa disposition Ă  son poste de travail, pour produire ce qui constitue la finalitĂ© de son activitĂ© mĂ©tier.

La « formation mĂ©tier » recouvre l’acquisition des connaissances relevant de l’expertise mĂ©tier, de l’écosystème et des moyens de production et d’information.

Il s’agit des connaissances liées au poste de travail, qu’elles concernent les activités métier au sein des processus, les flux échangés avec les autres postes de travail, les modes opératoires des outils informatiques et de production, les procédures, les règles de gestion, le vocabulaire métier …

Cela va par exemple consister :

  • pour un commercial, Ă  savoir exploiter un catalogue de produits, appliquer un tarif, saisir un nouveau contact dans un outil de CRM, saisir une nouvelle commande …
  • pour un conseiller de clientèle, connaĂ®tre les dernières offres commerciales en cours, leurs conditions de souscription, leurs tarifications, les « argumentaires » Ă  tenir au client.
  • pour un logisticien, consulter un stock, passer une commande, rĂ©ceptionner une livraison, …
  • pour un assistant back office bancaire, contrĂ´ler un dossier de demande de crĂ©dit, changer l’état du dossier dans un outil de workflow, …

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